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RETOURS & SAV

Ton équipement, notre engagement

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GARANTIE 1 AN

Contre tout défaut de fabrication

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Réponse sous 48h ouvrées

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RETOUR SOUS 14 JOURS

Conformément à la loi française, tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner un produit qui ne te conviendrait pas.

CONDITIONS

  • ✓Produit dans son emballage d'origine
  • ✓Étiquettes intactes
  • ✓Produit non utilisé (non lavé, non porté en condition réelle)
  • ✓Demande effectuée dans les 14 jours après réception

Note : pour des raisons d'hygiène, les protège-dents et bandages ne sont pas repris s'ils ont été ouverts.

GARANTIE 1 AN

Tous nos produits sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication. Si tu rencontres un problème sur ton équipement (couture défectueuse, mousse défaillante, etc.), nous le remplaçons gratuitement.

CE QUI EST COUVERT

  • ✓Défauts de couture
  • ✓Velcro qui ne tient plus
  • ✓Mousse qui se dégrade anormalement
  • ✓Décollement de matière

CE QUI N'EST PAS COUVERT

  • ✗Usure normale liée à l'utilisation intensive
  • ✗Dommages dus à un mauvais entretien
  • ✗Modifications faites par le client

COMMENT FAIRE UN RETOUR

01

CONTACTE-NOUS

Envoie un email à contact@phylaex.com avec ton numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour (changement d'avis, défaut, etc.).

02

RÉPONSE SOUS 48H

Nous t'envoyons une étiquette de retour et l'adresse d'expédition. Pour les défauts couverts par la garantie, le retour est gratuit.

03

EXPÉDIE TON PAQUET

Dans son emballage d'origine si possible, bien protégé.

04

REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE

Sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Tu peux choisir entre remboursement, avoir ou échange.

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